In rubrica E.S.P. din UNDe nr.29 vorbeam despre diversi indicatori privitori la consumatori. Textul original urmeazã, doar cã acum este completat de ceva mult asteptat.

Totul a pornit de la o stire oarecum pitoreascã în care se spunea cã în America se mãreste consumul de ciocolatã în vremurile tragice si scade "atractia" pentru Nike & Reebok (printre altii).

       Am fost curios cum pot ei afirma aceste lucruri si cãutînd am dat peste American Customer Satisfaction Index. Foarte interesant sã vezi în date sintetice care este perceptia consumatorilor fatã de diverse produse (din diferite industrii).

       M-am lãmurit oarecum, dar devenisem curios dacã existã un corespondent în alte tãri. In primul rînd am descoperit cã multe companii au un asemenea index privind clientii proprii. Dar am gãsit si un European Customer Satisfaction Index. E drept cã e mai vechi, dar merge si acesta. Dacã vrem ceva mai nou pentru o anumitã tarã, putem merge de exemplu la www.ski-kvalitet.org, doar cã situl e în suedezã.

Una peste alta, îmi place ideea existentei unor asemenea indicatori. Incercînd sã aflu metode de calcul (pentru indexul american sunt prezentate detalii la aceeasi adresã), am dat peste o firmã ce se ocupã cu asemenea determinãri. Au si o descriere utilã ca început la www.s-m-a-r-t.com/Exp_csm.htm

In asteptarea unui astfel de index românesc, închei aici, recomadîndu-vã ca substitut Indexul UNDe.

Asadar, asteptarea s-a încheiat si am onoarea sã vã prezint Barometrul de Incredere a Consumatorului (Consumer Confidence Index, în englezã) realizat de GfK România, dupã standardele europene, se spune. Vã las plãcerea sã descoperiti datele concrete la http://www.gfk-ro.com/CCB/frame.htm.

Dacã sunteti curiosi ce înseamnã numele rubricii, cititi prima rubricã E.S.P..